Lê Thị Yến Nhi, Nguyễn Minh Trường Vũ, Trương Thủy Trúc, Đặng Thiêm Lộc
Tháng 12/2024
- Ứng dụng “Thiết kế và triển khai tour theo yêu cầu của khách hàng” được phát triển dựa nội dung được yêu cầu từ CTCP Phát triển giải pháp doanh nghiệp REVA với định hướng xây dựng phần mềm áp dụng cho Công đoàn – Báo Người Lao động. Các qui trình được xác định, thực hiện và tư vấn trực tiếp với nơi triển khai thông qua công ty đặt hàng. Người khách hàng (Customer) thực hiện yêu cầu việc thiết kế tour dựa trên các thông tin về lộ trình mong muốn tổ chức tour đi từ A đến B, thời gian dự kiến tổ chức, số người lớn tham gia (có phân chia rõ cụ thể số gia đình từ 2, 3 đến tối đa là 4 người – áp dụng cho người lớn trên 10 tuổi, số người độc thân theo giới tính) và số trẻ em (được chia làm 02 cấp độ tuổi – tuổi dưới 4 và tuổi từ 4 đến 10 tuổi), các dịch vụ đề xuất theo dịch mục xác định theo yêu cầu của công ty đặt hàng. Hệ thống (System handler) thực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và chuyển sang cho nhân viên chăm sóc khách hàng (Sale Staff). Nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện thiết kế tour theo yêu cầu dưới sự hỗ trợ đề xuất của hệ thống cùng kinh nghiệm triển khai của họ. Các thông tin được đề xuất và các danh mục được sử dụng trong thiết kế sẽ được người quản lý hệ thống (Admin) cập nhật thông tin từ nguồn của đơn vị thông qua các mẫu định dạng format để đưa vào hệ thống. Nhân viên phục vụ khách hàng chọn lựa các danh mục theo định dạng triển khai của một tour theo requirements.
Hệ thống tự động tính toán để ra các ước lượng về chi phí cần thiết để tổ chức tour (từ tổng chí phí cả tour, chi phí tour dành cho một người lớn, cho trẻ em từ 4 đến 10 tuổi, thuế VAT áp dụng cho từng thành phần). Nhân viên phục vụ khách hàng chuyển nội dung thiết kế sang cho quản lý (Manager) để phê duyệt. Người quản lý thực hiện xem xét và phê duyệt hay yêu cầu chỉnh sửa với các lý do tương ứng. Kết quả này được hệ thống chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng. Quy trình được thực hiện cho đến khi thiết kế được phê duyệt hay từ chối. Nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện các bước để chuyển cho khách hàng. Khách hàng nhận bảng thiết kế hay có yêu cầu điều chỉnh (tối đa chỉ 01 lần). Một khi khách hàng đã đồng ý, họ thực hiện thanh toán chi phí thành 3 đợt theo tỷ lệ được cấu hình trong hệ thống. Sau khi, thanh toán được xác định thành công ở đợt 1, nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện gắn các hướng dẫn viên (Tour guide) vào kế hoạch. Sau khi thanh toán thành công đợt 2, hệ thống phát sinh các brochure và lịch trình đi để thông báo cho khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng cũng thực hiện đưa danh sách thông tin người tham gia tour liên hệ thống để trong quá trình diễn ra tour, hệ thống có thể đưa thông tin cần thiết đến thành viên tham dự. Trước ngày đi tour, hệ thống sẽ thông báo đến khách hàng và các thành viên tham gia tour. Đến ngày đi tour, hướng dẫn viên sẽ thực hiện điểm danh khách hàng tham gia và thực hiện hướng dẫn đi tour. Ở một số trường hợp đặc biệt, người hướng dẫn viên sẽ thông báo đến các thành viên tham dự. Khi kết thúc tour, khách hàng thanh toán phần chi phí cuối cùng. Sau khi được xác nhận, khách hàng có thể feedback về việc tổ chức tour. Qui trình chính yếu của hệ thống được yêu cầu dựa trên đặc tả của đơn vị triển khai thông qua CTCP Phát triển giải pháp doanh nghiệp REVA kết hợp cùng với nội dung tư vấn thiết kế của nhóm phát thực hiện dự án theo các ràng buộc như sau-
Toàn bộ account nhân viên, quản lý,
hướng dẫn viên, … được chuyển từ hệ thống quản lý nhân sự của đơn vị triển khai
theo format để để vào hệ thống hiện hành cấp account – không có việc đăng ký và
xác thực
-
Khách hàng đăng ký vào hệ thống và
thực hiện đặt tour theo số điện thoại – được xác thực thông qua OTP.
-
Các danh mục dịch vụ và chi phí được
đưa vào hệ thống theo định dạng format, nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ lựa
chọn theo danh mục không được thay đổi giá chi phí dịch vụ.
-
Tất cả việc lên kế hoạch/ thiết kế
phải được phê duyệt bởi quản lý trước khi đưa đến khách hàng.
-
Nội dung thực hiện thanh toán được
xác định thông qua cấu hình và được xác nhận giao dịch thông qua nhân viên phục
vụ khách hàng.
-
Tour guide thực hiện hướng dẫn tour
theo đúng lịch trình và thông báo cho những thành viên của đoàn khi họ có mong
muốn.
-
Các bước trong quy trình cần phải
được thông báo/notify đến những đối tượng có liên quan trong hệ thống.
-
Các kế hoạch đã được phê duyệt và
triển khai sẽ không được thay đổi.
-
Hệ thống phải ghi nhận tối thiểu bản
thiết kế/plan trước đó.
-
Hệ thống phải có khả năng tự vận hành
một số chức năng để đảm bảo đề xuất các thông tin phù hợp và cập nhật các thông
báo đến người dùng.
-
Một số thành phần thay đổi phải được
cấu hình để đảm bảo tính linh động khi vận hành hệ thống.
-
Hệ thống có khả năng gợi ý việc phân
chia phòng dựa trên thông số của yêu cầu và các thông tin liên quan đến dịch vụ
lưu trú của nơi đến
-
Tour chỉ thực hiện triển khai trong
phạm vi du lịch cho các đơn vị, công ty chỉ có điểm xuất phát và điểm đến du
lịch và tham quan.
- Ứng dụng thực hiện được các chức năng như sau
+ Ứng dụng web hỗ trợ khách hàng
gửi yêu cầu thiết kế tour, trao đổi thiết kế, …
+ Ứng dụng web hỗ trợ nhân viên
phục vụ khách hàng thiết kế plan theo yêu cầu, giám sát công việc của họ, tra
cứu thông tin trong quá trình thiết kế, …
+ Ứng dụng web cho phép người quản
lý phê duyệt các thiết kế, theo dõi các kế hoạch, …
+ Ứng dụng web cho phép người quản lý hệ thống
quản lý account, quản lý cấu hình, quản lý danh mục, …
+ Ứng dụng mobile hỗ trợ hướng dẫn viên trong
việc quản lý thành viên, quản lý các tour thực hiện của họ, gửi thông tin đến
thành viên trong tour, …
+ Hệ thống cần tuân thủ những business rule
theo thỏa thuận với công ty đặt hàng và nghiệp vụ của đơn vị triển khai đã đưa
ra.
+ …
-
Xây dựng qui trình dựa trên nhu cầu thực tế thu thập trực tiếp từ chủ dự án, đề
xuất ý tưởng thiết kế và giải pháp cho phần mềm và triển khai thực tế. Từ đây,
hệ thống được triển khai thử nghiệm dần dần và đánh giá rút kinh nghiệm để cải
tiến …
- Ứng dụng sử dụng cơ chế để hệ thống có thể
chạy tự động với các tác vụ để xử lý mà không cần sự tương tác của người vận
hành
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét