Phạm Nguyễn Trọng Tuấn, Nguyễn Quốc Đạt, Đoàn Mạnh Hùng, Phạm Xuân Hoàng, Trần Thị Thảo Nguyên
Tháng 12/2025
- Ứng dụng “Hospital Services Management System” được phát triển dựa trên yêu cầu từ Công ty cổ phần Pika Tech and Analytics với định hướng xây dựng phần mềm thực hiện triển khai quy trình khám chữa bệnh triển khai tại Bệnh viện Khu vực Đa khoa Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh. Các quy trình được xác định, thực hiện và tư vấn trực tiếp với nơi triển khai thông qua công ty đặt hàng. Định hướng của phần mềm cho phép khách hàng của bệnh viện thực hiện đặt 02 loại dịch vụ khám là “Khám chữa bệnh” và “Khám theo gói dịch vụ”. “Khám chữa bệnh” là quy trình cho phép khách hàng thực hiện khám khi họ cảm thấy có vấn đề về sức khỏe và đi đến bệnh viện để thăm khám. “Khám theo gói dịch vụ” là quy trình cho phép khách hàng lựa chọn một hay trong nhiều gói dịch vụ với các danh mục đã được liệt kê và thanh toán một lần duy nhất cùng với việc thực hiện kiểm tra cùng ghi nhận kết quả theo danh mục dịch vụ đã thanh toán. Tất cả việc đặt khám, theo dõi, xem kết quả được yêu cầu thực hiện được trên ứng dụng mobile, web và kios. Với quy trình thực hiện “Khám chữa bệnh” , khách hàng thực hiện đặt khám bệnh cho chính mình hay người thân thông qua ứng dụng mobile, hay có thể đặt qua ứng dụng web, hay có thể đến bệnh viên đặt tại kios, hay có thể đặt tại counter nếu họ là người không có khả năng hay không thích sử dụng công nghệ. Khi thực hiện đặt, khách hàng phải chọn thông tin người cần khám chữa bệnh, chọn khoa khám bệnh, chọn thời gian hay chọn bác sĩ để thực hiện.
Sau khi hoàn tất thông tin xong, khách hàng có thể thực hiện thanh toán online hay chọn thanh toán tại quầy counter hay tại kios ở bệnh viện. Đến trước thời gian cấu hình cho phép theo thời gian khám bệnh, khách hàng đến bệnh viện để lấy số check-in. Đối với khách hàng đã đặt trước và đã thanh toán, hệ thống sẽ cấp số thứ tự cho họ đến phòng lấy sinh hiệu. Đối với khách hàng chưa đặt trước hay đặt trước mà chưa thanh toán, họ sẽ thanh toán tại kios hay counter để được cấp số vào các phòng sinh hiệu. Sau khi đo sinh hiệu có kết quả, họ được chuyển đến phòng khám. Tại đây, bác sĩ sẽ thực hiện khám và điều dưỡng ghi nhận thông tin kết quả khám. Nếu bệnh nhân không có vấn đề sức khỏe thì quy trình khám kết thúc. Nếu khách hàng được chỉ định đi xét nghiệm cận lâm sàng, bác sĩ sẽ cho các chỉ định và bệnh nhân thực hiện đóng chi phí để thực hiện các xét nghiệm. Sau khi xét nghiệm xong, bệnh nhận được yêu cầu quay lại phòng khám để bác sỹ đưa ra chuẩn đoán. Khi xác định được chẩn đoán và không cần xét nghiệm, bác sỹ sẽ ra đơn thuốc nếu cần và ngày tái khám nếu có. Nếu có đơn thuốc, khách hàng xuống quầy thuốc check-in để lấy số thứ tự thanh toán chi phí và thực hiện lấy thuốc. Khách hàng có thể truy cập lại hồ sơ thăm khám bệnh của họ thông qua ứng dụng của account người đặt khám. Hệ thống sẽ hỗ trợ nhắc nhở khách hàng trước thời gian cấu hình cho việc tái khám. Việc đặt khám áp dụng như quy trình “Khám chữa bệnh” đã nêu. Với quy trình “Khám theo gói dịch vụ”, khách hàng thực hiện lựa chọn gói và đưa vào thêm các dịch vụ cần khám và thực hiện thanh toán trước. Đến ngày thực hiện, khách hàng đến bệnh viện check-in và thực hiện đi đến các phòng dịch vụ theo thứ tự đã được gợi ý trên hệ thống. Đến khi hết dịch vụ cuối cùng, khách hàng sẽ được chuyển đến phòng khám tổng quát để đưa ra kết luận. Quy trình chính yếu của hệ thống được yêu cầu dựa trên đặc tả của đơn vị triển khai thông qua Công ty cổ phần Pika Tech and Analytics kết hợp cùng với nội dung tư vấn thiết kế của nhóm phát triển và thực hiện dự án theo các ràng buộc như sau-
Toàn bộ account của counter,
supporter, technical, admin, … được chuyển từ hệ thống khác theo format để để
vào hệ thống thực hiện để cấp account – không có việc đăng ký và xác thực
-
Thông tin của khách hàng thăm khám
bệnh bắt buộc phải sử dụng căn cước công dân (cccd) để xác thực, theo dõi, nhận
gợi ý, …
-
Các bước thực hiện trong quy trình
tuân thủ theo yêu cầu của bên đặt hàng và bên đối tác triển khai bên cạnh những
nội dung tư vấn của nhóm thực hiện.
-
Việc áp dụng BHXH hay không có dựa
trên thông tin từ hệ thống khác chuyển qua hay được xác thực tại thời điểm đăng
ký thông tin của khách hàng.
-
Các danh mục thuốc, dịch vụ, danh mục
khám bệnh, phác đồ điều trị, … được đưa vào hệ thống theo danh mục mà đơn vị
triển khai cung cấp, không phải kiểm định
-
Một khách hàng có thể có quản lý
nhiều hồ sơ khám chữa của nhiều người thân trên ứng dụng.
-
Một khách hàng được đặt tối đa số
lượng người khám bệnh theo cấu hình của hệ thống.
-
Người khám bệnh có thể track thông
tin khám bệnh của họ qua ứng mobile, web, kios hay counter.
-
Mỗi phòng khám có một hàng đợi và
được sắp xếp số thứ tự theo thời gian khách hàng check-in của dịch vụ trước đó.
-
Khi khách hàng qua lượt, họ sẽ được
chuyển qua hàng chờ qua lượt.
-
Khi khách hàng ở hàng chờ qua lượt,
họ có thể yêu cầu điều dưỡnghay supporter thực hiện đưa lại hàng chờ.
-
Hệ thống sẽ gợi ý và thông tin của
phòng dịch vụ cần khám tiếp theo.
-
Hệ thống sẽ gợi ý các nội dung liên
quan để hỗ trợ khách hàng biết các công việc, phòng dịch vụ cần thiết trong quá
trình thăm khám bệnh.
-
Điều dưỡng là người thao tác hệ thống
nhưng việc kết xuất các chỉ định, đơn thuốc phải có xác nhận của bác sĩ trên hệ
thống.
-
Hệ thống sẽ hỗ trợ cho điều dưỡng bác
sĩ nhưng thông tin cần thiết trong quá trình thăm khám bệnh (hồ sơ thăm khám,
xét nghiệm, thuốc, …)
-
Khách hàng được phép yêu cầu mua
thuốc ít hơn đơn thuốc hay không mua một số loại thuốc và hệ thống sẽ ghi nhận
thông tin này.
-
Dược sỹ có thể thay thế tên thuốc có
cùng dược liệu thành phần và được ghi nhận trong hệ thống.
-
Quy trình “Khám theo gói dịch vụ”, hệ thống sẽ gợi ý khách hàng thực hiện
việc khám thuận lợi nhất theo danh mục đặt trước. Tuy nhiên, khách hàng thực
hiện việc khám theo các nội dung đặt khám thuận lợi nhất cho họ (vị trí, số
lượng khách hàng chờ tại phòng dịch vụ, …).
-
Hệ thống cần kiểm tra và không cho
khách hàng chọn các dịch vụ cộng thêm đã có trong gói khám dịch vụ tại quy
trình “Khám theo gói dịch vụ”.
-
Quy trình “Khám theo gói dịch vụ”,
khách hàng thực hiện đúng tuần tự theo nội dung đã được đặt trước.
-
Counter chịu trách nhiệm xác nhận
trong hệ thống khi nhận tiền mặt thanh toán.
-
Hệ thống hỗ trợ thanh toán online và
thanh toán thông qua QR code.
-
Hệ thống phải có khả năng tự vận hành
một số chức năng để đảm bảo đề xuất các thông tin phù hợp và cập nhật các thông
báo đến người dùng.
-
Một số thành phần thay đổi phải được
cấu hình để đảm bảo tính linh động khi vận hành hệ thống.
- Ứng dụng thực hiện được các chức năng như sau
+ Ứng dụng web và mobile hỗ trợ khách
hàng đặt lịch thăm khám và đặt gói dịch vụ, theo dõi hồ sơ khám bệnh, … theo
quy trình tổng quát đã nêu trên
+ Ứng dụng web hỗ trợ tác vụ cho counter
hỗ trợ đặt dịch vụ, lịch khám cho khách hàng, hỗ trợ thanh toán, cung cấp phòng
dịch vụ tiếp theo, … theo đặc tả nghiệp vụ đã nêu trên
+ Ứng dụng mobile hỗ supporter
trong việc đưa khách hàng qua lượt, tra cứu lịch khám cũng như cung cấp phòng
dịch cụ tiếp theo của khách hàng, … theo đặc tả nghiệp vụ đã nêu trên
+ Ứng dụng web cho điều dưỡng thực hiện các
nghiệp vụ ra đơn thuốc, chỉ định, … theo đặc tả nghiệp vụ đã nêu trên
+ Ứng dụng web để hỗ trợ người admin quản lý
thông tin và cấu hình hệ thống theo đặc tả nghiệp vụ đã nêu trên
+ Hệ thống cần tuân thủ những business rule
theo thỏa thuận với công ty đặt hàng và nghiệp vụ của đơn vị triển khai đã đưa
ra.
+ …
-
Xây dựng qui trình dựa trên nhu cầu thực tế thu thập trực tiếp từ chủ dự án, đề
xuất ý tưởng thiết kế và giải pháp cho phần mềm và triển khai thực tế. Từ đây,
hệ thống được triển khai thử nghiệm dần dần và đánh giá rút kinh nghiệm để cải
tiến …
- Ứng dụng sử dụng cơ chế để hệ thống có thể chạy tự động với các tác vụ để xử lý mà không cần sự tương tác của người vận hành
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét