Lê Nguyễn Công Nghĩa, Nguyễn Hoàng An, Phạm Quốc Trung, Võ Nguyên Khoa
Tháng 05/2026
- Ứng dụng “Ward Safety and Security Application” được phát triển dựa trên yêu cầu từ Công ty cổ phần Pika Tech and Analytics với định hướng xây dựng phần mềm thực hiện triển khai việc thu gom rác điện tử tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh theo đơn đặt hàng tư Công An Phường Long Bình. Ứng dụng được xây dựng ra theo yêu cầu từ đơn vị đặt hàng với mục tiêu hỗ trợ người dân có thể gửi phản ánh những sự việc hay hiện tương trong khu vực của địa bàn mà đơn vị đặt hàng quản lý. Các sự việc và hiện tượng này phải là các vấn đề được diễn ra nhiều hơn một lần, gây bức xúc trong quần chúng trong khu phố, đôi lúc không thể tố giác trực tiếp. Việc tiếp nhận và xử lý sẽ được áp dụng theo đúng quy định của nhà nước về tiếp nhận và xử lý phản ánh trên địa bàn quản lý. Quy trình bắt đầu với việc người dân sử dụng mobile để gửi phản ánh với các thông tin cơ bản yêu cầu. Hệ thống tiếp nhận thông tin có hỗ trợ AI để phân loại phản ánh và từ đó gửi đến các phòng ban chắc năng tương ứng để xử lý. Khi các phản ánh được chuyển đến phòng ban, người phân công sẽ xem xét các nội dung phản ánh để tiếp nhận hay từ chối.
Các phản ánh được tiếp nhận sẽ được thông báo đến người dùng tương ứng. Hệ thống sẽ tự động tìm kiếm các tác vụ xử lý tương ứng để lên kế hoạch cho việc xử lý và đề xuất luôn người xử lý tương ứng. Người phân công có thể thực hiện điều chỉnh người xử lý phù hợp nếu cần và đẩy nhanh tiến trình tùy theo kết quả xử lý của từng tác vụ. Khi các tác vụ đã được chốt, hệ thống sẽ thông báo đến người xử lý. Người xử lý có thể đi thực địa và thu thập thông tin thông qua các cộng tác viên và ghi nhận kết quả xử lý vào trong hệ thống. Người phân công có thể đẩy nhanh quy trình xử lý bằng cách phê duyệt các kết quả phù hợp hay từ chối để bổ sung tùy tình huống. Khi các tác vụ hoàn tất đến giai đoạn cuối trong quy trình, người phân công sẽ hoàn tất nội dung báo cáo để đưa ra các nội dung công báo đến người dân hay chuyển cho người xem xét phê duyệt nếu nội dung phản ánh đặc biệt theo quy định về nghiệp vụ. Người xem xét cũng cả khả năng quyết định công việc thuộc phòng ban nào trong trường hợp đặc biệt hay là xác định độ ưu tiên của phản ánh cần giải quyết. Hệ thống cho phép người xem xét có thể theo dõi, quan sát thống kê việc xử lý phản ánh theo biên độ. Quy trình chính yếu của hệ thống được yêu cầu dựa trên đặc tả của đơn vị triển khai thông qua Công ty cổ phần Pika Tech and Analytics kết hợp đơn vị đặt hàng cùng với nội dung tư vấn thiết kế của nhóm phát triển và thực hiện dự án theo các ràng buộc như sau-
Toàn bộ account của admin hệ thống, người
phân công, người xử lý, người xem xét, … được chuyển từ hệ thống khác theo
format để để vào hệ thống thực hiện để cấp account – không có việc đăng ký và
xác thực
-
Thông tin của danh mục phản ánh, các
quy trình nghiệp vụ xử lý, tác vụ cần thực hiện cũng được chuyển vào hệ thống
theo format
-
Các bước thực hiện trong quy trình
tuân thủ theo yêu cầu của bên đặt hàng và bên đối tác triển khai bên cạnh những
nội dung tư vấn của nhóm thực hiện.
-
Hệ thống cần phải mở rộng và các thể
ứng dụng trong chuyển đổi số của nhiều địa bàn nên các vai trò cần phải tuân
thủ đúng theo yêu cầu của đơn vị đặt hàng.
-
Các nội dung liên quan thông tin
người dùng, các văn bản, tài liệu trong quá trình xử lý cần phải có sự xác nhận
của người dùng về việc đưa hay không đưa ra công bồ.
-
Người xử lý là người chịu trách
nhiệm, đầu mối để xử lý công việc và ghi nhận vào trong hệ thống. Họ có thể kết
hợp với cộng tác viên để đảm bảo công việc thực hiện có kết quả tốt nhất.
-
Quá trình ghi nhận và xử lý tại hiện
trường đòi hỏi phải được ghi nhận địa điểm theo GPS.
-
Hệ thống có khả năng sử dụng AI để gợi
ý phân loại nhưng vẫn được điều chỉnh bởi người xem xét hay đề xuất từ người
phân công.
-
Các tác vụ trong hệ thống đòi hỏi
phải thực hiện đúng trình từ, các thời gian xử lý cho mỗi tác vụ được ghi nhận
là thời gian tối đa, đã tính đến tình huống rủi ro.
-
Người xử lý làm đầu mối để thực hiện,
không có việc thay đổi người thực hiện (theo nghĩa là nhóm/tổ công tác thực
hiện)
-
Các thông tin văn bản đòi hỏi phải
được xem và rà soát trước khi thực hiện các hành động trên phần mềm.
-
Hệ thống phải có khả năng tự vận hành
một số chức năng để đảm bảo đề xuất các thông tin phù hợp và cập nhật các thông
báo đến người dùng liên quan trong hệ thống.
-
Một số thành phần thay đổi phải được
cấu hình để đảm bảo tính linh động khi vận hành hệ thống.
-
Hệ thống cần tuân thủ những business
rule theo thỏa thuận với công ty đặt hàng và nghiệp vụ của đơn vị triển khai đã
đưa ra.
- Ứng dụng thực hiện được các chức năng như sau
+ Ứng dụng mobile hỗ trợ người dân
đưa phản ánh với các thông tin cơ bản đơn giản nhất để tạo điều kiện thuận lợi
trong việc sử dụng và giao tiếp với chính quyến. Mobile cũng giúp người dân cập
nhật thông tin mới trong địa bàn và theo dõi được các phản ánh của họ, các chức
năng hỗ trợ khác, … theo quy trình tổng quát đã nêu trên
+ Ứng dụng web hỗ trợ tác vụ cho
người phân công thực hiện công việc, giám sát, theo dõi, phê duyệt, … theo đặc
tả nghiệp vụ đã nêu trên
+ Ứng dụng web hỗ trợ người xem xét
xác nhận, chỉ định, phê duyệt nội dung, … theo đặc tả nghiệp vụ đã nêu trên
+ Ứng dụng mobile hỗ trợ cho người xử lý quản
lý công việc, thực thi công việc, … theo đặc tả nghiệp vụ đã nêu trên
+ Ứng dụng web hỗ trợ admin giám sát, cấu hình
hệ thống, thống kê số liệu
+ …
-
Xây dựng qui trình dựa trên nhu cầu thực tế thu thập trực tiếp từ chủ dự án, đề
xuất ý tưởng thiết kế và giải pháp cho phần mềm và triển khai thực tế. Từ đây,
hệ thống được triển khai thử nghiệm dần dần và đánh giá rút kinh nghiệm để cải
tiến …
- Ứng dụng sử dụng cơ chế để hệ thống có thể chạy tự động với các tác vụ để xử lý mà không cần sự tương tác của người vận hành
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét